吴女士花费4.8万元请了一位年轻月嫂，却发现这位月嫂在护理婴儿时存在不当行为。3月11日，吴女士向媒体反映，她发现月嫂在50分钟内猛烈摇晃孩子至少十多分钟，原因是孩子饿了要吃奶，月嫂无法安抚孩子哭闹，于是采取了这种极端方式。
吴女士称，家中安装了监控摄像头，在征求月嫂同意后进行了安装。3月3日晚上，她通过监控发现了这一情况，并立即报警。派出所民警建议先带孩子去医院检查，如果没有严重后果则需双方沟通解决。当晚，民警将月嫂从吴女士家带走。
吴女士的儿子只有40多天大，医生建议不要过度检查，只做了常规检查。尽管目前孩子的状态尚可，但夜里会哭闹得比较厉害，眼神显得惊恐。吴女士认为这不仅对孩子造成了伤害，也影响了家庭成员的心理健康。
吴女士表示，这位月嫂是月子中心派来的，合同中写明可以调换。然而，月子中心否认这是虐待行为，声称只是安抚孩子。涉事月嫂也不承认自己的行为是虐待，称自己只是在哄孩子。月子中心暂时未安排该月嫂上岗，正在等待公司处理结果，并已向吴女士道歉，但吴女士不愿面对面协商解决。
吴女士还指出，月子中心涉嫌虚假宣传，推荐的月嫂并不符合宣传中的年龄和工作经验要求。她要求退单并赔偿，同时希望月子中心公开道歉。月子中心工作人员回应称，涉事月嫂之前有两年的护理经验，并且客户在上岗前亲自挑选并通过面试。工作人员表示，他们非常重视此事，但吴女士提出的诉求目前无法满足。
