杭州的梁先生迎来了女儿的降生，为了更好地照顾孩子，他请了一名月嫂。然而，通过监控录像，梁先生发现月嫂在某天用力拍打婴儿，并将孩子放在脚上像踢皮球一样颠来颠去。医院检查结果显示，孩子后颅窝有少量积液，门诊病历诊断为“躯体虐待”。最近，这名月嫂却向梁先生提起了诉讼，要求支付服务费。
在妻子生产前，梁先生的朋友介绍了一位月嫂。由于该月嫂没有档期，她转而推荐了谢女士。双方约定谢女士工作两个月，每月26天，费用为16800元。梁先生预先支付了5000元定金，谢女士从广东来到杭州。
月嫂提供的简历显示她具备母婴护理高级专业能力，自评对宝宝细心、有爱心、耐心且责任心强。除了照顾孩子外，她还负责准备月子餐。第一个月，梁先生对她的表现较为满意。但到了第二个月的一个凌晨四点多，事情发生了变化。监控录像显示，月嫂因孩子哭闹而用力敲打孩子背部，随后将孩子放在脚上不断颠簸，最后以大幅度摇晃孩子，整个过程持续约五分钟。
梁先生随即报警并带孩子去医院检查。医生看完监控视频后表示震惊。超声诊断报告显示孩子后颅窝有少量积液，初步诊断为躯体虐待。第二天再次就医时，医生怀疑孩子可能患有摇晃综合症，但不建议进行全麻验伤。警方最终决定不予处罚，月嫂通过微信向梁先生的妻子道歉，解释自己并无恶意，只是心急想安抚孩子。梁先生的妻子拒绝接受道歉，让月嫂离开且未结算剩余工资。
现在，月嫂起诉梁先生夫妇，要求支付拖欠的服务费24876.9元及承担诉讼费用。梁先生则表示会采取法律手段进行反诉。
