当“一老一小”的刚需照护遭遇家政人员的“潮汐式”流动，个体的焦虑就成了城市的考题。
客服部一天200多个电话，派单员手里压着十多个订单找不到人，咨询量超过去年同期——这是节后家政市场的真实热度。与之对应的，是家政企业花样翻新的激励举措：报销路费、免费住宿、复工礼包、错峰休假。市场之手高效调节供需，缓解“用工荒”的阵痛。
让人眼前一亮的，是这背后的“员工制”探索：员工制企业的节后在岗率达到70%，家政员从“打零工”变成“有归宿”，这是整个行业从“中介撮合”向“专业服务”转型的缩影。
中介制下，节后往往是家政员与雇主谈判博弈的时间节点——一方希望涨薪，一方期待平价，最终只能以“换人”收场。这种脆弱的关系，注定无法承载城市对高品质照护服务的期待。
员工制则意味着稳定的岗位预期、规范的社保缴费、持续的技能培训——家政员有了职业归属感，企业有了管理抓手，雇主有了服务保障，“潮汐式”用工难题就有了破局的可能。
当下，员工制的推广仍然面临成本压力、行业惯性等现实挑战。但上海16家员工制企业用1850名员工转型的实践表明——这条路走得通。
未来，随着更多企业从“1∶1”迈向“9∶1”的员工制比例，家政服务的“节后焦虑症”将有可能得到根本解决。
来源：新民晚报 作者：潘高峰
