刘玲玲（右一）与团队进行复盘。 受访对象提供
职业小档案
家政服务经理人是指在家政服务相关组织机构中，从事家政业务管理、企业组织运营等工作的人员。主要工作任务包括制订家政服务企业短期、长期经营目标，定期分析经营数据并优化调整运营策略；制订价格策略与品牌宣传方案，挖掘潜在客户需求；制订家政业务派单、回访、投诉处理等标准化服务流程，建立服务质量评价体系，提升客户满意度；负责家政服务人员的岗前培训及职业发展规划等。
近期人力资源和社会保障部发布了17个新职业目录，“家政服务经理人”名列其中，为家政服务业走向规范化、标准化、职业化发展注入专业力量。
在广州，随着家政服务业不断提质扩容，越来越多人才加入家政服务管理队伍之中。广州市宜尔宝家庭服务有限公司母婴事业部经理刘玲玲便是其中一员，八年前她从母婴营养品领域“更换赛道”至母婴服务领域，成为一名育婴项目经理。从产品设计、定价、运营，到从业人员的培训、职业规划，都是她的职责范围。“我觉得家政服务经理人就像企业的‘导航仪’。市场变化非常快，我们需要根据市场变化调整运营方案、运营策略和执行方案。”刘玲玲形容道。
助力就业：全职妈妈通过家政服务重回职场
八年前，刘玲玲还是一名母婴营养品销售经理，机缘巧合之下接触到母婴服务。“当时主要关注母婴营养品领域，与母婴服务也有关联，发现家政服务的市场需求量很大，发展空间广阔。”刘玲玲说。更吸引她的是，家政服务业还能解决全职妈妈的就业问题，这份工作显得格外有意义。“从招聘育婴员到培训、推荐到岗，再到服务品质，甚至售后客诉，都是我们团队完成。”刘玲玲说，她与团队需对育婴项目的服务内容形成标准化、流程化方案，在这个过程中，还要跟企业内部各个部门进行沟通协调。
服务产品的定价并非易事。“我们需要同时满足客户需求、服务人员需求和企业需求，才能顺利推进产品。”刘玲玲解释道，与生产线上的产品不同，服务产品要定价，首先要标准化——产品首先要满足客户的需求，并且将客户的服务需求作为制定服务标准的参考依据。但不能只考虑客户需求，“服务人员也有自己的需求。他们希望获得薪酬福利，以及发展空间。因此服务人员的发展需求也是我们岗位职业化、专业化和薪酬福利的参考依据。”
刘玲玲认为，随着家政需求的精细化，家政服务标准化、职业化也有了新的要求。“过去没有清晰区分月嫂和育婴员，都统称为保姆。现在有了更细致的区分，服务内容和标准都在变化。”在这个过程中，最困难的是改变服务人员的观念。“她们会觉得我自己孩子都是这么带大的，为什么要听你的。我会告诉她们，如果不学习新知识、标准化知识，在别人眼中就只是一个普通保姆，你不够专业，也无法拿到更高的报酬。此外，我们通过师父带教、情景模拟实操培训等方式，让服务人员更好地掌握新技能。”
经过一年多的运营，刘玲玲负责的育婴项目服务团队由10多人发展到近100人。后来她进一步负责月嫂项目，成为母婴事业部经理。如今，她带领15人的管理团队，管理2000多名服务人员。每天早上，刘玲玲都会与团队开晨会，制定当天的工作目标，晚上复盘、优化工作机制，此外还有周会、月度会。她也不忘给自己“充电”，考取高级职业技能等级证书、学习企业管理知识，保持良好的职业状态。
“能够帮助更多人实现稳定就业，服务更多的家庭，我觉得这份工作很有成就感。”刘玲玲说，看到很多全职妈妈通过家政服务重回职场，生活变好了，人也变得更加开朗，她感到很开心。
发展方向：转型迈向“员工制” 呼唤更多管理人才
国家把家政服务经理人纳入职业目录，刘玲玲认为这是国家对家政服务职业经理人的认可，也感到责任更重了。“客户的需求不断变化，服务越来越精细化，我们制定服务标准时也要与时俱进。服务人员队伍正朝着年轻化、职业化方向发展，他们对自己权益保障和薪酬待遇的要求也在上升，这对我们经理人的考验越来越大。”
近年来，国家先后出台《关于促进家政服务业提质扩容的意见》《关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见》等文件，促进家政企业转型升级，鼓励有条件的家政企业积极发展员工制。
广州市家庭服务行业协会会长朱德毅指出，国家为家政服务经理人“正名”，是推动家政服务行业走向规范化、标准化、职业化发展的重要抓手。“目前家政服务公司仍主要是中介运作模式，只需负责接单和派单，不需要人力资源管理。如今国家推动家政服务业向员工制转型发展，对家政服务经理人有了更大需求。”
“国家要求行业提质扩容，就是要求提高家政企业经营水平和管理水平。要提高管理水平和服务质量，必须有建制企业，从营销到管理、从培训到服务都要建立规范机制。”朱德毅指出，家政服务市场格局已发生变化，服务内容不断细分，比如母婴服务细分出月嫂与育婴，养老服务细分出护理与陪伴，家庭保洁也细分出普通保洁、家电清洗、整理收纳，未来市场空间巨大，更需要规范管理和经营。“要实现规模化经营，就需要实施标准化服务，建立品牌化家政服务。这些需要具备经营管理能力的人才完成。”他表示，目前各地政府和人社部门都在推进家政职业经理人培训，国家把家政服务经理人纳入职业目录后，相信很快会有国家职业标准出台，进一步明确其职业发展方向。
文/广州日报全媒体记者何颖思
香，诞生于远古的祭坛庙宇，始于一缕轻烟，并始终以芬芳伴随人类文明的脚步。从众神的专属物，到帝王贵族的奢享品，再到平民的随身物，人们佩戴香囊、调服香药、沐浴香汤、雅室熏香、沏饮香茶、涂敷香妆，一缕馨香串联起一幅幅风雅的生活图卷，一皿香器托举了爱香之人内里富足的精神世界。广州作为海上丝路的香氛枢纽，不仅见证了香料如何跨越山海塑造中国人的生活美学，更将东方香文化通过贸易网络播向世界，书写了一部芬芳馥郁的文明交流史。
2025-09-17 11:09需要留意的是，相比五一小长假，广州各大火车站的车票起售时间点有所调整，广州南站车票起售时间从10:00调整为10:15，广州站、广州东站、广州白云站、广州北站统一调整为11:45。除此之外，其他火车站起售时间不变，新塘站和增城站仍为11:00。
2025-09-17 10:01为深入学习贯彻习近平总书记关于老区工作的重要论述和对广东系列重要讲话重要指示精神，落实省委、省政府工作要求，9月16日，广州市委副书记、市长孙志洋率广州市党政代表团赴梅州市，就进一步推动两市对口帮扶协作工作开展对接交流。梅州市委书记、市人大常委会主任马正勇，市委副书记、市长王晖参加活动。
2025-09-17 04:189月16日，在广州南站、广州白云站等重要交通枢纽，身着戎装的新兵整装集结，成为最引人注目的风景线。
2025-09-16 21:099月16日，世界创新大会组委会在广州宣布，正式设立“世界创新大奖”，旨在构建全球创新领域的国际最高荣誉评价体系，表彰那些为人类文明进步作出重大贡献的突破性创新成就。
2025-09-16 20:319月16日上午，在广州白云实验教育集团鸦岗小学，一场别开生面的2025学年一年级新生国学教育活动暨入泮仪式，循着千年文脉缓缓拉开帷幕，为135位萌娃们的求学之路写下庄重开篇。
2025-09-16 20:31日前，广州市白云区云城街萧岗联社在得朋书院举行“致敬先贤・奖掖后学”奖学金颁发仪式，辖内共15名优秀学子获得2025年度萧岗联社奖学金。该奖学金设立至今，已惠及村内104名学子，累计发放奖学金达150万元。
2025-09-16 20:31近日，作为粤剧粤曲发祥地和重要传承地的广州荔湾区，通过把深藏在街巷里的粤剧粤曲文化资源进一步深入发掘和活化利用，首次推出“荔湾区粤剧粤曲主题游径”。
2025-09-16 20:31近日，在中国国际服务贸易交易会•2025全球总部经济大会暨中国楼宇经济北京论坛活动上，发布了中国总部经济（楼宇经济）发展指数。
2025-09-16 20:319月15日，对广州市花都区救助管理站而言，是一个充满欣慰与喜悦的日子。经过整整十三年的不懈努力，78岁的陈婆婆（化名）终于与家人团聚。这一刻，凝聚了太多人的坚持与爱心，也见证了一个用温暖铺就的归家之路。
2025-09-16 20:31侨乡大地，一场变革拉开帷幕——手机变农具、直播变农活、流量变农资。
2025-09-17 11:08面对烈焰和爆炸风险，韶关基层干部钟威在火海中徒手破车解救被困司机；面对冰冷湍急的江水，“00”后青年刘亮奋勇跳江救人；面对已伤两人的持刀歹徒，汕尾退役军人卢军英勇“冲上前”与对方展开激烈搏斗……南粤大地，平民英雄辈出，见义勇为行为蔚然成风。
2025-09-17 04:189月16日晚，第五届粤港澳大湾区文化艺术节开幕式及开幕演出《湾区华章》主题交响音乐会在广州大剧院举行。广州交响乐团音乐总监黄屹执棒乐团，倾情演绎七首描绘大湾区风采的作品。
2025-09-17 09:509月16日，藏东南至粤港澳大湾区±800千伏特高压直流输电工程建设动员大会以视频会议形式在广东、西藏、云南、广西四省区同步举行。广东省委书记黄坤明、西藏自治区党委书记王君正、广东省省长王伟中、西藏自治区主席嘎玛泽登以及广西、云南、国家电网、南方电网的负责同志出席大会并共同启动工程建设。
2025-09-17 04:189月15日，省长王伟中主持召开省政府常务会议，研究促进快递业高质量发展、加强基干民兵优待和权益保障等工作。
2025-09-17 04:182021年9月5日，中共中央、国务院印发的《横琴粤澳深度合作区建设总体方案》正式对外发布。四年来，沿着总体方案擘画的路径，横琴粤澳深度合作区（下称“合作区”）与澳门相向而行、越走越近，让琴澳一体化释放出强劲的乘数效应。
2025-09-17 09:23这几天“预制菜”的话题备受关注，有网友提出广东人无法接受大部分的预制菜，但唯独豆豉鲮鱼罐头是个例外……
2025-09-16 20:589月15日上午，经各方共同努力，济广高速公路惠州小金口至广州萝岗段及广惠高速公路惠州小金口至凌坑段改扩建工程（即“广惠高速改扩建项目”）开工动员会在广州黄埔顺利召开，标志着项目建设进入实质性施工阶段。
2025-09-16 20:229月15日晚，2025年广东省网络安全宣传周首日，经过8小时鏖战，2025年“湾区杯”网络安全大赛决赛在珠海落下帷幕，口算MD5（机关企事业单位组）、UYSEC（院校组）、DA Sec（企业及社会组织组）、HKCERT - Students、Taking Flags United（港澳组）、SGSec（个人组）等5支队伍分获5个组别的金湾奖（第一名）。
2025-09-16 20:079月15日下午，一块写着“粤港澳大湾区生成式人工智能安全发展联合实验室”的牌子，在河套深港科技创新合作区（简称“河套合作区”）正式挂起。
2025-09-16 20:11今年9月15日至21日是国家网络安全宣传周，今年网安周的主题是“网络安全为人民，网络安全靠人民——以高水平安全守护高质量发展”。聚焦个人信息保护，广东省妇女联合会联合南方日报、南方+和广东省总工会推出答题产品，邀请广大用户参与互动问答，提升网络安全意识、个人信息保护意识。
2025-09-17 11:23据国家卫生健康委有关负责人介绍，我国今年将把HPV（人乳头瘤病毒）疫苗纳入国家免疫规划，推出多项面向适龄女性的HPV疫苗接种服务，中国将向世界卫生组织提出的全球加速消除子宫颈癌战略2030年疫苗接种阶段目标发起冲刺。
2025-09-17 11:23“7分钟上齐3道菜”“刚坐下不到5分钟，菜就端上来了”……近日，预制菜被推上舆论的风口浪尖，并从线上争议发酵到线下热议，一些消费者也反映就餐时吃到预制菜的问题。
2025-09-17 11:22近日，南海生态中心珊瑚礁调查监测研究团队在海南文昌海域开展珊瑚礁生态系统预警监测时，记录到海洋中最大的鱼类——鲸鲨。
2025-09-16 20:38今天，“支付宝账号解除授权”的话题冲上微博热搜，引起热议。一位网友建议大家打开支付宝，查看“个人信息授权管理”，称有望不到头的“惊喜”，同时呼吁顺便查下“免密支付/自动扣款”。
2025-09-16 20:20今天，今年下半年首场大范围冷空气还在继续“派送”中，未来三天将携风雨影响我国大部，并带来较大幅度的降温，北方多地气温将大面积创新低，京津冀等地有望组团入秋。
2025-09-16 20:04昨日，一则令人痛心的新闻引发广泛关注。9月9日，52岁的涂某某在杭州闲林中路附近空地，不慎接触废弃氢氟酸，送医后经抢救无效，于9月14日凌晨不幸离世。
2025-09-16 19:272025年9月16日，河北省廊坊市中级人民法院一审公开宣判中央宣传部原副部长张建春受贿案，对被告人张建春以受贿罪判处有期徒刑十四年，并处罚金人民币四百万元；对张建春受贿所得及孳息依法予以追缴，上缴国库。
2025-09-16 17:02近日，人社部印发《企业实施竞业限制合规指引》，给企业实施竞业限制“立规矩”。
2025-09-16 10:55据网络平台实时数据，截至7月30日18时35分 ，2024年暑期档（6月-8月）档期总票房（含预售）突破75亿！《抓娃娃》《默杀》《云边有个小卖部》暂列档期票房榜前三位。
2024-07-30 18:567月25日，俞敏洪在微信公号发布《致东方甄选股东朋友的一封公开信》。
2024-07-26 12:34上半年，交通运输经济运行持续向好、总体平稳，货运量、港口货物吞吐量、人员流动量等交通运输主要指标均实现较快增长。
2024-07-26 10:03暑运期间，民航市场火热。记者了解到，这个暑期西北、西南等地区干支线增班最多。
2024-07-26 06:51近日有消息称，人身险产品预定利率将再度“降档”。其中，传统型人身险产品的预定利率或将从3%下调至2.5%，这距离预定利率3.5%下调至3.0%还不足1年。
2024-07-26 04:20伴随着一系列降息和房贷新政落地，当前首套房和二套房贷款利率均降至“3时代”，新增房贷与存量房贷利率差距加大，部分差距已高达100BP，同样是200万元房贷，总利息相差27万元左右。
2024-07-26 04:207月25日，在岸、离岸人民币对美元汇率上涨，且涨势盘中进一步扩大，均升破7.21关口，当日在岸人民币对美元涨超680个基点，离岸人民币对美元涨超580个基点，创下5月初以来的新高。
2024-07-26 04:20今年首轮存款降息开启！昨日，工行、农行、中行、建行、交行、邮储六大国有银行集体宣布下调存款利率。
2024-07-26 04:207月25日，东方甄选在港交所公告，董宇辉已决定不再担任公司雇员及公司一个合并联属实体的高级管理层，该离任乃由于董宇辉的职业抱负、对彼其他事业的投入及个人时间安排，并于2024年7月25日生效。
2024-07-25 18:54今天（25日），财政部率先披露2023年度部门决算，随后各中央部门将陆续公开2023年度决算情况，这是中央部门连续第14年向社会公开部门决算。
2024-07-25 13:157月31日，美国总统特朗普签署行政令，公布包括南非在内的69个贸易伙伴输美商品所适用关税税率。8月7日，美国对南非征收30%关税生效，南非出口企业承压。目前，南非政府和工商界在积极拓展外贸多元化发展。
2025-09-16 16:13据塔斯社15日援引俄罗斯科学院“统一地球物理局”堪察加分部消息报道，俄远东堪察加半岛附近海域当天发生5.9级地震。
2025-09-16 11:19近日，马来西亚多地连续强降雨引发洪灾，其中沙巴州受灾情况最严重，目前洪灾已致该州12人遇难、数人失踪。
2025-09-16 11:19委内瑞拉总统马杜罗15日表示，目前委内瑞拉和美国不仅关系紧张，美国更是单方面对委发动了“全面侵略”，并指出两国政府间的沟通基本中断。
2025-09-16 11:19美国媒体15日报道，以色列军方9日对在卡塔尔的巴勒斯坦伊斯兰抵抗运动（哈马斯）高层成员发动“精准打击”前，以总理内塔尼亚胡将消息告知了美国总统特朗普。对于这一报道，特朗普和以色列方面当天均予以否认。
2025-09-16 11:18世界贸易组织总理事会15日在日内瓦举行《渔业补贴协定》特别会议，4个世贸组织成员巴西、肯尼亚、越南及汤加向世贸组织递交了批准书，批约成员总数达到法定要求，《渔业补贴协定》正式生效。
2025-09-16 11:18日本执政党自由民主党总裁选举将于下月初举行，该党多名成员定于本周正式宣布参选。按媒体说法，本周将是各参选人宣布加入角逐的“高峰期”，目前5人竞争格局已基本确定。
2025-09-16 11:19以色列《耶路撒冷邮报》16日证实，以色列国防军已于15日晚“攻入”加沙城。报道称，以军坦克已进入加沙城。
2025-09-16 11:05特朗普政府的高额关税政策引发了企业和美国民众的恐慌，同时震动了股市与债市。经济学家警告称，新的进口关税将推高物价，并减缓美国的经济活动。
2025-09-15 23:02英国《金融时报》14日发表题为《美国政府的关税政策导致企业停止招聘》的文章，文章称，受特朗普关税政策的影响，美国一些最容易受到关税冲击的行业已经停止招聘，部分公司甚至开始裁员，这导致美国劳动力市场的增长陷入停滞。
2025-09-15 23:039月13日晚，2025年广州市“奋进百千万 喜迎十五运”“百千万工程”杯篮球赛总决赛落下帷幕，赛事村（社）组冠军的南沙区上村村队最终获得总决赛亚军，这支来自大岗镇的草根球队创造了南沙区村队参加市级篮球赛事的历史最佳战绩。
2025-09-16 20:3114日在拉脱维亚里加进行的男篮欧锦赛决赛中，德国男篮以88:83击败土耳其男篮，成功登顶欧洲。这是德国男篮三年内第二次夺得国际大赛冠军。
2025-09-16 10:53维尔福集团近日宣布，2026年DOTA2（《刀塔2》）国际邀请赛将在中国上海举办（DOTA2国际邀请赛简称：TI）。
2025-09-16 10:52国家体育总局近期发布了举办第二届全国全民健身大赛的通知，其中匹克球这一新兴项目成为五个总决赛规定项目之一。
2025-09-16 10:5215日进行的东京田径世锦赛男子马拉松比赛爆出冷门。传统强队肯尼亚和埃塞俄比亚无人闯入前十，获得前两名的坦桑尼亚选手辛布以及德国的彼得罗斯成绩均为2小时09分48秒，依靠终点摄像才区分了两人的排位。三名中国队选手中，全国纪录保持者何杰成绩最好，位居第26位。
2025-09-16 10:5214日，在WTA（女子网球选手协会）250级别圣保罗公开赛决赛中，19岁的法国小将天佐娅·拉科托曼加直落两盘击败印度尼西亚选手珍妮丝·廷恩，赢得职业生涯首个冠军。
2025-09-16 10:5115日，全国首届残疾人攀岩锦标赛在吉林省长春市开赛，来自15个省区市及香港特区的67名运动员参加比赛。
2025-09-16 10:51德甲门兴格拉德巴赫俱乐部15日宣布，因联赛开局不佳，已解雇主教练赫拉尔多·塞瓦内。
2025-09-16 10:519月13日晚，2025年广州市“奋进百千万 喜迎十五运”“百千万工程”杯篮球赛总决赛在从化区滨江篮球场激情上演。番禺区代表队以70:58力克南沙上村队，以全胜战绩强势夺冠；石楼镇队同样表现抢眼，以92:58大胜金融专班，将季军收入囊中。
2025-09-15 19:34《国务院办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》日前发布，围绕依法落实旅游市场监管责任、完善旅游市场综合监管机制、全面提高旅游市场综合监管水平、增强旅游市场综合监管保障能力等方面提出了16条具体举措。
2025-09-17 11:01南沙区外资企业最高可获2.5亿元奖励！政策活水涌动，为外资企业在南沙发展注入澎湃动力。
2025-09-17 10:59中国社科院学部委员蔡昉近日在《北京日报》撰文指出：在谈及许多关键科学技术时，正确地指出其具有“双刃剑”性质固然是有益的，但既然预见到这种双刃剑特征，着眼于从一开始就未雨绸缪，将防范措施植入技术基因之中，无疑更为重要。
2025-09-15 11:30说到“透过现象看本质”的能力，历史上最厉害的人物之一当数马克思。马克思在《资本论》中的一句话“金银天然不是货币，但货币天然是金银”，既总结了过去千年的货币发展史，又展望了未来金银（尤其是黄金）的发展趋势。
2025-09-15 11:29习近平总书记提出人文经济学这一重大课题，突破了传统发展模式的认知局限，以“人的全面发展”为核心要义，为中国特色城市现代化注入了鲜明的价值坐标与实践指南。中央城市工作会议准确把握新时代城市发展规律，明确了从“增量扩张”到“存量提质增效”的转型方向，为推进中国特色城市现代化建设擘画了发展蓝图。深入阐释人文经济学引领中国特色城市现代化的内在逻辑，系统探索其转化落地的实践路径，意义重大。
2025-09-15 11:29深化文明交流互鉴，提升中华文明传播力影响力，是增强文化自信、建设社会主义文化强国的重要要求。近年来，网文、网剧与网游作为中华文化网络传播的“新三样”，受到海外网民的持续青睐和追捧，拓展了中华文化走向世界的新路径。这样的网络“圈粉”，再度证明中华文化和中国精神具有独特魅力与时代价值，这样的文化传播值得大力拓展与推广。
2025-09-15 11:29“老城市”是城市发展演进中的历史必然，“新活力”则是面向未来的应然追求。中央城市工作会议提出着力优化现代化城市体系，强调建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市，标志着城市发展理念由要素驱动转向系统跃升。广州历经千年积淀，是典型的“老城市”。面向未来，广州肩负着将“老城市新活力”理念升华为城市高质量发展范式的使命，其理论意蕴与实践路径值得深入思考与再认识。
2025-09-15 11:26骑行途中，共享单车竟突然锁死车轮、自行刹车。近日，全国多地接连发生此类“惊魂一幕”，涉及多家平台。被网友称为“夺命锁”的严重安全隐患，正悄然威胁着每一位骑行者的安全。
2025-09-12 11:21需要留意的是，相比五一小长假，广州各大火车站的车票起售时间点有所调整，广州南站车票起售时间从10:00调整为10:15，广州站、广州东站、广州白云站、广州北站统一调整为11:45。除此之外，其他火车站起售时间不变，新塘站和增城站仍为11:00。
[详细]这几天“预制菜”的话题备受关注，有网友提出广东人无法接受大部分的预制菜，但唯独豆豉鲮鱼罐头是个例外……
[详细]9月16日，在广州南站、广州白云站等重要交通枢纽，身着戎装的新兵整装集结，成为最引人注目的风景线。
[详细]9月16日，世界创新大会组委会在广州宣布，正式设立“世界创新大奖”，旨在构建全球创新领域的国际最高荣誉评价体系，表彰那些为人类文明进步作出重大贡献的突破性创新成就。
[详细]近日，作为粤剧粤曲发祥地和重要传承地的广州荔湾区，通过把深藏在街巷里的粤剧粤曲文化资源进一步深入发掘和活化利用，首次推出“荔湾区粤剧粤曲主题游径”。
[详细]广州东环城际铁路（番禺-白云机场北）、琶莲城际铁路即将开通运营，并将与广惠、广肇、广清、广州东环城际铁路（白云机场北-花都）贯通运营，实现大湾区城际铁路从“线”到“网”的飞跃。
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